Scrisoare deschisa …

Catre RCS & RDS,

Prin prezenta doresc sa va aduc la cunostiinta serviciile de “inalta performanta” pe care le prestati. In primul rand, vreau sa va spun ca din 2007 pana in august 2008 ma chinui la serviciul de relatii clienti in a-i face sa inteleaga ca e o diferenta majora intre adresa de facturare si adresa de livrare a facturilor … intr-un final, ati reusit si voi sa intelegeti acest lucru, doar ca, odata cu schimbarea adresei de livrare a facturilor, acestea au incetat sa mai soseasca.

DA! Stiu ca vi se pare socant (deduc acest lucru din tonul interlocutorului de la celalalt capat al firului de telefon), dar sa stiti ca din August 2008 nu am mai primit nici o factura de la stimabila d-voastra institutie (nu vreau sa ma credeti pe cuvant, va rog sa verificati lista plangerilor in aceasta privinta … din doua in trei luni imi mai amintesc si va mai fac inca o plangere in aceasta privina)!

Datorita fapului ca nu primesc facturile, imi este extrem de greu sa va si platesc contravaloarea serviciilor (atat de performante – NOT!) … de ce? Din simplul motiv, ca daca nu am factura, nu am cum sa o platesc folosind serviciile de internet banking – socant ca refuz sa vin la caserie si sa stau la coada ca in vremurile demult apuse! – si tot odata, din nou, cred ca o sa fie un soc extrem de mare pentru dumneavoastra, dar sa stiti ca am si alte probleme pe cap, si nu imi amintesc in fiecare luna sa va sun ca sa imi cer factura (aceast drept!) pe mail … prin urmare NU AM CUM SA O PLATESC! Si, cu sufletul impacat, ca o sa ma repet, si ca va sochez pana la maxim, va ma spun ca, restul furnizorilor de servicii (gen: gaz, electricitate) trimit facturile la timp si la adresa de livrare!

Dar, ma gandesc ca toata aceasta indiferenta, lipsa de interes fata de mine, un amarat de client (am doua abonamente DIGI – echipamentele fiind cumparate, NU inchiriate; un abonament de Cablu TV, internet si telefonie!), se datoreaza faptului ca voi nu constientizati ca e criza, clientii se inghiesuie la usa voastra si prin urmare, ii tratati ca atare!

Va scriu aceasta scrisoare deschisa, din simplul motiv ca am incercat toate canalele de comunicare posibile cu voi, pentru a remedia aceasta situatie:

  • Am sunat la relatii clienti
  • Am mers personal la departamentul de relatii clienti
  • Am facut o plangere la protectia consumatorului

Si toate acestea au durat aproape doi ani de zile! – dar, nimic, ABSOLUT nimic nu s-a rezolvat … decat ca am pierdut eu timpul! Prin urmare, aceasta este ultima mea optiune, prin care incerc sa va aduc la cunostiinta situatia mea. In cazul in care, atele nu vor fi descalcite

cabluri

ma simt nevoit sa apelez la ultima solutie viabila … !

Cu stima,

Dan Ciulea! (client fidel din anul 2006)

P.S.

In cazul in care doriti sa ma contactati, va rog nu ezitati! (am lasat numarul meu de telefon mobil si adresa de mail de fiecare data cand am discutat la mirificul d-voastra centru de relatii clienti!)


comments

Dan Ciulea

Antreprenor, blogger, gurmand, pasionat de fotografie si calatorii.
Ma gasiti pe:
Twitter, Instagram, Facebook

You may also like...

18 Responses

  1. marius says:

    eu de la ei am TV-ul. De 3 ani de zile nu am primit nici o factura. nici macar una!!!!!!

  2. dennis says:

    e criza. au decis sa reduca cheltuielile cu expedierea corespondentei 😉
    .-= dennis´s last blog ..Operatia lui Bob =-.

  3. Nicusor says:

    Niste nesimtiti! Bine ca au marit si tarifele pe criza asta la telefonia lor de kkt care merge din 2 in 3. ANPC scrie pe ei.
    http://www.zf.ro/business-hi-tech/rcs-rds-nu-mai-da-gratis-telefonia-fixa-din-18-mai-toti-clientii-platesc-6139886

  4. io says:

    mie imi vin facturile.

    …numa’ ca de la UPC.

  5. Rasta Man says:

    Apoi … wellcome to the jungle…
    RDS – A Kapcsolat 😛
    .-= Rasta Man´s last blog ..Femeia =-.

  6. ce bine ca nu sunt clientul lor
    .-= Anticalofilul´s last blog ..Cu 25% mai puţini, mai mici… =-.

  7. Dan Ciulea says:

    dennis la mine au decis sa le reduca din August 2008 … de cand am facut schimbarea adresei de livrare…
    cred ca si io o sa trec la altii…acum prospectez piata
    Rasta> cred ca o sa ies din aceasta jungla 🙂

  8. realbadpisy says:

    am mai auzit de oamenii care se plang de astea de la RDS .. care va sa zica nu sunt seriosi..
    .-= realbadpisy´s last blog ..M-a parasit =-.

  9. buburuza says:

    sunt cei mai cei…neseriosi.

  10. Boris says:

    Cat m-am chinuit eu cu un prost la telefon sa fac sa imi mearga receiverul ala nu iti poti imagina. Am facut setari peste setari, i-am zis ca nu merge, el nu ma credea, spunea ca nu fac bine, i-am zis ca scrie in romana ce dracu nu fac bine. Dupa juma de ora de stat in telefon a ajuns la concluzia ca receiverul meu e stricat si sa ma duc la adresa cutare sa il repar. Ma duc la adresa cutare si aia in 5 minute imi zic ca nu are nimic receiverul si este in perfecta stare de functionare si ca nu imi mergea ca nu era setat nu stiu ce in meniu. Prostul de operator nu avea scris in carte si optiunea aia se pare.

    M*** RDS. Al vostru client din 2008, Boris

    Daca nu se cuvine ultima propozitie, Dane te rog sa editezi comentariul.:)
    .-= Boris´s last blog ..De ce se udă străzile? =-.

  11. Cassy says:

    Epic! :)) Asta e ceva gen cum a scris ala la orange cu mesajul :))
    Iti zic eu ultima solutie 🙂 Reziliere de contract?
    .-= Cassy´s last blog ..Lesbiana surda si cainele =-.

  12. dennis says:

    pai au inceput cu tine in 2008. au vazut ca masura nu e suficienta si cred ca au marit piata: nici mie nu mi-a venit factura de 2 luni. fratilor, daca nu trece criza, o sa ramaneti si voi fara facturi expediate acasa 🙂
    .-= dennis´s last blog ..Operatia lui Bob =-.

  13. roxy says:

    eu oricum bine ca nu am tangenta cu ei:D
    .-= roxy´s last blog ..Leapsa-Desktop =-.

  14. Marius says:

    din cate stiu, de vina este firma contractata de RCS, care se ocupa de printul si distribuitul facturilor.

  15. Dan Ciulea says:

    Marius, sa mor daca ma intereseaza probleme lor interne…. din partea mea sa fie de vina si Osama… eu cu RDS am contract!

  16. globber says:

    mie imi vine doar internetu si televizorul :))
    telefonul fix si digi mobilu` 😀 nema :))

  1. May 21, 2010

    […] This post was mentioned on Twitter by Dan Ciulea, Dan Ciulea. Dan Ciulea said: Scrisoare deschisa catre RCS RDS http://www.ciulea.ro/scrisoare-deschisa/ […]

  2. September 2, 2010

    […] de a cere factura ca sa pot platii. Trec peste magariile de care am avut parte pe persoana fizica, acolo e o alta discutie, nu am nevoie de factura (neaparat), dar cand e vorba de persoana juridica … […]

Leave a Reply