Va spuneam io’ mai ieri, alaltaieri … lunile trecute, cum ca era sa imi schimb operatoru’ de telefonie mobila … ei bine, in 10 august am avut o surpriza … neplacuta!

Primesc facura pe luna august, si cu stupoare vad, ca abonamentul e cu 10 euro mai mult decat cel de pe luna precedenta. Evident ca pun mana pe telefon, si fac o sesizare… nu ma agit prea tare, constient fiind de faptul ca toata negocierea de reinoire a contractului a fost facuta pe mail … si pe langa asta, urma sa plec in concediu pe 20 august … oricum, mai dau doua telefoane la relatii clienti … asa numa’ de control, si ma asigura stimabilii ca totul este in ordine, si ca o sa primesc raspuns.

In concediu fiind, nu foarte tare m’o interesat aceasta chestiune … in schimb, odata ajuns acasa, si (re)intrat cu greu in campu’ muncii, am inceput sa ma agit in legatura cu sesizarea mea … adica totusi, sesizarea era facuta din 10 august, si trecuse aproape o luna de zile si inca nu mi se solutionase.

Asa ca incep sa dau pe telefoane, incep sa amenint cu rezilierea, incep sa le spun ca mi se rupe de toti si toate … adica, psf, ma lasi, nu e vorba de 10 euro, ca nu stau din ei, e vorba ca ma simt inselat .. ca nu se face asa ceva … adica eu port o discutie cu voi pe mail, facem o negociere de oferte si dupa 3 luni ma facturezi in plus … ca lasa ca nu vede prostu’? Dupa 2 ore de comentat, primesc sms’ul prin care ma anunta ca raspunsu’ la sesizarea mea a fost transmis prin mail.

Citesc mailu’ si ma trazneste de nervi … incepe cu fraza’ prin care ma anunta ca nu se poate rezilia decat daca sunt si ei de acord, si ei nu sunt de acord … si ca e ok cum sunt facturat … cu cei 10 euro in plus! Pun mana pe telefon, sun din nou … deja incep sa vorbesc urat … incep sa le spun vrute si nevrute … pai se poate asa ceva … adica, ma lasi, din 10 august pana in 6 septembrie e o buna bucata de vreme … si tu imi dai un raspuns asa numa’ … clar, nervos, mi se intrerupe de vreo’ 2 ori convorbirea … trebuie sa reiau, sa ma fac inteles din nou ….

La un moment dat, cred ca era a 3’ oara cand explic situatia mea, in decurs de 2 ore jumate, nu mai rezist, si cand imi raspune domnisoara, o iau cu: hai sa o luam inginereste … si anume, calculeaza cat ii abonamentu’ pe luna martei, apoi calculeaza cat e pe luna iulie, fa diferenta intre cele doua .. si explica’mi de unde sunt cei 10 euro, avand in vedere mailurile purtate pentru negocierea de oferta.

Zis si facut, in 5 minute, doamna imi spune: in primele trei luni, ati avut o reducere de 10 euro, de care noi nu v’am spus! Ne cerem scuze ca nu v’am informat, dar sa stiti ca dupa cele trei luni, am inceput sa va facturam, conform actului aditional semnat in urma negocierii de oferte …

Asadar dragilor, grija mare la reduceri … ca nu stiti de unde sar!